Ga voor een opleiding tot KLANKBORD COACH

4 jaar 5 maanden geleden

Deze opleiding voor directie, management of medewerker leert u klantgericht denken. We reiken u technieken aan om de klantgerichtheid binnen uw organisatie op een hoger niveau te brengen. Leer klantentypes kennen en hoe er mee omgaan. Herken gedragspatronen en leer hoe u communicatie kan interpeteren en beïnvloeden. Deze opleiding is heel praktijkgericht op basis van voorbeelden en rollenspellen.

Een maatopleiding ‘klantgerichtheid’ kan op diverse manieren aangeboden worden:

Voor directie, management en sales

Onderwerpen die onder andere aan bod komen:

  • Wat betekent klantgerichtheid voor onze organisatie?
  • Welk gedrag verwachten we daarbij van onze medewerkers? 
  • Hoe bepalen we de gouden regels van klantgerichtheid (gekoppeld aan de waarden en normen die gelden binnen de organisatie)?
  • Hoe kunnen we de verwachtingen van onze klanten overtreffen tijdens het salesproces?

Voor alle medewerkers binnen een organisatie met klantencontact

Onderwerpen die onder andere aan bod komen:

  • Wat is klantgerichtheid? 
  • Hoe kunnen we de verwachtingen van onze klanten overtreffen?
  • Wat zijn onze verschillende soorten klanten?
  • Hoe kunnen we gedrag herkennen, interpreteren en beïnvloeden?
  • Hoe kunnen we klantgericht communiceren (mondeling en telefonisch), wat zijn de verschillende gesprekstechnieken?
  • Hoe omgaan met klachten en lastige klanten?

 

Werkwijze

De trainingen vliegen we heel praktijkgericht aan op basis van eigen praktijkvoorbeelden en –situaties. De inzet van een professionele trainingsacteur tijdens rollenspellen biedt hierin een grote meerwaarde en zorgt voor de nodige portie creativiteit, impulsiviteit en spontaniteit.

 

Anouk Steyaert, HR Consultant JBC 

“Goede, onmiddellijk toepasbare opleiding ‘Klantgerichtheid’ met gerichte feedback op de medewerkers."

Docent

Lesley Kleef

Lesley is directeur en senior adviseur van Soulid. Het bedrijf uit Eindhoven begeleidt bedrijven inzake identiteit, marketing en communicatie. Ze geeft vooral communicatie,- gedrags,- en schrijftrainingen.

SYNTRA Blog

Blijf op de hoogte van nieuws en events bij SYNTRA Limburg

Naar alle artikels
Boek - Een hek voor de buren
Event

Docent en cursist schrijven samen boek over assertiviteit

Artikel

Foodlab specialist: Een culinaire opleiding op topniveau

Koken is wetenschap, relatief gezien

Als Einstein van koken hield, dan had hij misschien de formule Ei = MC² uitgewerkt.

De topchefs van vandaag hebben veel gemeen met deze bekende wetenschapper.  Chefs op topniveau gaan veel verder dan de ideale cuisson of het perfect dresseren van een bord. Koken op dit niveau is vaak pure wetenschap en die evolutie merken we bij SYNTRA ook. Om in te spelen op de huidige culinaire trends ontwikkelden SYNTRA West-Vlaanderen en SYNTRA Limburg samen een splinternieuwe opleiding: Foodlab specialist. Dit is de eerste erkende opleiding in Vlaanderen waar er met een foodlab wordt gewerkt.

Artikel

De top 10 grafische opleidingen van 2019-2020

Syntra Limburg bereidt jaarlijks duizenden cursisten voor op de beroepen van vandaag. De maatschappij verschuift meer en meer naar het digitale en dus ook de grafische sector. Het gaat dan vaak over creatieve beroepen zoals webdeveloper, interieurinrichter, bouwkundig tekenaar, 3D printspecialist,… De ene leert digitaal tekenen en visualiseren terwijl de andere digitale tekenprogramma’s als autoCAD onder de knie moet krijgen. Voor wie zich vandaag de dag grafisch/digitaal uit de slag kan trekken, zijn de mogelijkheden eindeloos. We willen jou daarom onze top 10 grafische opleidingen van 2019-2020 niet onthouden! Ontdek ze nu.  

Artikel

DUAAL LEREN IS JOUW TOEGANGSTICKET TOT WERK!

De snelste weg naar werk? Die vind je binnen ‘Duaal leren’ bij SYNTRA Limburg. Het aanbod van werkplekken is op dit moment zo groot dat de vraag niet kan volgen. Meer dan 150 bedrijven die met ons samenwerken zijn dringend op zoek naar een leerjongere. Werkplekleren biedt een leervergoeding en de perfecte kans op job-mogelijkheden achteraf. Lees méér onder de gele banner of bekijk meteen de tachtig studierichtingen om uit te kiezen!

Event

Young BIM Bouwkundig Tekenaars pitchen hun werk

Op woensdag 26 juni 2019 stellen de cursisten digitaal technisch tekenaars alsook de eerst afgestudeerden BIM bouwkundig tekenaars hun projecten voor aan juryleden, ondernemers, architecten en geïnteresseerden. Bouwaanvragen alsook 2D tekenwerk , 3D tekenwerk en visualisaties behoren tot zijn skills. 

De leertijd is hét toegangsticket tot de arbeidsmarkt
Artikel

De leertijd is hét toegangsticket tot de arbeidsmarkt