Ga voor een opleiding tot KLANKBORD COACH

4 jaar geleden

Deze opleiding voor directie, management of medewerker leert u klantgericht denken. We reiken u technieken aan om de klantgerichtheid binnen uw organisatie op een hoger niveau te brengen. Leer klantentypes kennen en hoe er mee omgaan. Herken gedragspatronen en leer hoe u communicatie kan interpeteren en beïnvloeden. Deze opleiding is heel praktijkgericht op basis van voorbeelden en rollenspellen.

Een maatopleiding ‘klantgerichtheid’ kan op diverse manieren aangeboden worden:

Voor directie, management en sales

Onderwerpen die onder andere aan bod komen:

  • Wat betekent klantgerichtheid voor onze organisatie?
  • Welk gedrag verwachten we daarbij van onze medewerkers? 
  • Hoe bepalen we de gouden regels van klantgerichtheid (gekoppeld aan de waarden en normen die gelden binnen de organisatie)?
  • Hoe kunnen we de verwachtingen van onze klanten overtreffen tijdens het salesproces?

Voor alle medewerkers binnen een organisatie met klantencontact

Onderwerpen die onder andere aan bod komen:

  • Wat is klantgerichtheid? 
  • Hoe kunnen we de verwachtingen van onze klanten overtreffen?
  • Wat zijn onze verschillende soorten klanten?
  • Hoe kunnen we gedrag herkennen, interpreteren en beïnvloeden?
  • Hoe kunnen we klantgericht communiceren (mondeling en telefonisch), wat zijn de verschillende gesprekstechnieken?
  • Hoe omgaan met klachten en lastige klanten?

 

Werkwijze

De trainingen vliegen we heel praktijkgericht aan op basis van eigen praktijkvoorbeelden en –situaties. De inzet van een professionele trainingsacteur tijdens rollenspellen biedt hierin een grote meerwaarde en zorgt voor de nodige portie creativiteit, impulsiviteit en spontaniteit.

 

Anouk Steyaert, HR Consultant JBC 

“Goede, onmiddellijk toepasbare opleiding ‘Klantgerichtheid’ met gerichte feedback op de medewerkers."

Docent

Lesley Kleef

Lesley is directeur en senior adviseur van Soulid. Het bedrijf uit Eindhoven begeleidt bedrijven inzake identiteit, marketing en communicatie. Ze geeft vooral communicatie,- gedrags,- en schrijftrainingen.

SYNTRA Blog

Blijf op de hoogte van nieuws en events bij SYNTRA Limburg

Naar alle artikels
Blockchain in een notendop
Artikel

Blockchain in een digitale notendop

Artikel

Modernste zwembad van Europa opent in technologiecampus.

SYNTRA Limburg pakt komende maandag uit met een Europese primeur. Op de T2-campus in Genk opent dan namelijk een klimaatneutraal, hoogtechnologisch zwembad. Dit binnenbad krijgt vanaf september een centrale plaats binnen heel wat tech-opleidingen, maar het is de bedoeling dat elke SYNTRA-cursist mee profiteert. Volgens projectverantwoordelijke A. Visser is de timing perfect voor dit initiatief: ”Dit zwembad is een hoogtechnologisch wonder van 2 miljoen euro en het verbruikt helemaal geen energie. Dit is een gedroomde locatie voor veel nieuwe opleidingen.”

Artikel

Knelpuntberoepen: zeker van jouw job

Voor je beslist wat je gaat studeren raden wij jou aan om even stil te staan bij de term knelpuntberoepen. Elk jaar maakt de VDAB de lijst met knelpuntberoepen bekend. Hierin worden alle beroepen opgenomen waar werkgevers het moeilijk hebben om geschikte mensen te vinden.

Artikel

Extra injectie voor game-industrie dankzij de ‘Tax shelter’

Niet enkel de Limburgse producenten van games, maar ook de verschillende opleidingsinstellingen die profielen voor deze nieuwe sector afleveren, kijken halsreikend uit naar de uitbreiding van de zogenaamde tax shelter van de film- naar de game-industrie. “Als dat teweegbrengt voor de game-industrie, wat het heeft opgeleverd voor de Belgische filmindustrie, dan mogen we onze borst natmaken”, zegt business developer Ludo Guisson van Syntra Limburg.

Artikel

Techtempel T2 zoekt technologiepredikers

De T2-campus maakt sinds september 2018 grote furore. Als ware technologie-hotspot bekeren we tegen een snel tempo het Limburgs landschap tot een technologielandschap. Onze T2-medewerkers dragen technologie en innovatie uit als ware T2-apostelen. Het is voor ons een cruciale missie om jongeren, werknemers, werkzoekenden, ondernemers en al de rest klaar te stomen voor de toekomst. Maar we kunnen dit niet alleen en daarom is de T2-campus op zoek naar 3 verkondigers die mee het woord willen verspreiden. 

Hotel Mama
Artikel

Ligt jouw zoon of dochter languit in de zetel?