Steeds meer bedrijven zien het belang in van levenslang leren. Het wordt beschouwd als een alternatieve manier om te investeren in je personeel: meer intellectuele bagage bij het team betekent ook een verrijking voor het bedrijf zelf. SYNTRA Limburg richt zich al ruim vijf jaar op opleidingspakketten voor bedrijfsklanten. “Zij komen met een bepaalde vraag, wij ontwikkelen dan een opleidingsaanbod op maat”, legt Dirk Vanstipelen, algemeen directeur SYNTRA Limburg, uit. “Ondanks de crisis zit de vraag in stijgende lijn. De laatste twee jaar zien we heel duidelijk een groeiende behoefte in de bedrijfswereld naar aangepaste opleidingen.”
Servilux koos voor maatopleiding van SYNTRA
10 years 1 month geleden
Servilux repareert alles waar een stekker aan zit, zo legt CEO Ward Dumon het uit. Zijn bedrijf specialiseert zich dus in service na verkoop. En leren is weten, dus vroeg het bedrijf aan SYNTRA om enkele bedrijfsopleidingen op maat te organiseren.
Informeren Bij Servilux kunnen de techniekers ‘klantgerichte communicatie’ en ‘balance@work’ volgen. Voor ieder soort elektrisch voorwerp is er een productprofessor bij Servilux. Maar dat je veel technisch vernuft hebt, wil nog niet altijd zeggen dat je ook weet hoe om te gaan met de bezorgde klant die stukken heeft aan zijn apparaat. “We wilden onze herstellers opener laten communiceren met de klanten,” vertelt Ward Dumon. Veel herstellingen doet het servicebedrijf aan huis, zo’n 85 procent van de defecte televisies wordt bijvoorbeeld ter plaatse gerepareerd. “Onze mensen moeten niet alleen het toestel repareren, maar zeker ook de klant informeren. De eigenaar moet weten wat de hersteller gedaan heeft, hoe hij het probleem kan vermijden in de toekomst en dergelijke.” “Wat heel frappant is, is dat men overal problemen leert oplossen maar nergens leer je met mensen om te gaan. Niet aan de universiteit, niet aan de hogeschool. Deze soft skills worden niet getraind.
Het is altijd aan een bedrijf zelf om mensen daarin te oefenen. Die kans willen wij bieden”, reageert Dirk Vanstipelen, algemeen directeur SYNTRA Limburg. Tja, als je al een week zonder wasmachine zit en de vuile was van het hele gezin stapelt op, dan staat de huismanager vaak onder hoogspanning. Stressen. “Dat beseffen wij ook”, knikt Ward. “Onze mensen stappen binnen in iemands leefwereld. Dus wilden we onze mensen ook leren hoe ze moeten reageren als ze in een stresssituatie terechtkomen. We lieten de mensen ook een taalopleiding volgen. 40 tot 45 procent van de herstellingen die Servilux doet, gebeurt in Brussel en Wallonië. Onze mensen konden ‘s morgens een uurtje Franse les volgen en dan beginnen aan hun werkdag. Ze moesten dus zelf engagement tonen, maar de reacties waren zeer positief.”
Technische vacatures
Omdat technische vacatures vaak moeilijk in te vullen zijn, zorgt Servilux zelf voor opleidingen voor nieuwkomers. “In kandidaten zoeken we vooral naar passie voor techniek. Maar als kandidaten hun cv aanbieden en we zien daarop dat ze bij SYNTRA een technische opleiding gevolgd hebben, wordt dat sterk gewaardeerd,” bevestigt Ward Dumon. Ook opleidingscentrum SYNTRA merkt dat er steeds meer interesse is voor technische opleidingen. “Die opleidingen zitten in volle groei. Meer en meer mensen kiezen voor zo’n technische opleiding omdat er concreet vraag naar is vanuit de arbeidsmarkt. En wij spelen op die vraag in door het organiseren van nieuwe opleidingen. Zo merken we dat we toch een behoorlijke impact hebben op de Limburgse economie.”
SyntraPXL Blog
Blijf op de hoogte van nieuws en events bij SyntraPXL
Naar alle artikels
