Klachten en conflicten in een medische omgeving

Patiënten in een ziekenhuis of medische praktijk en bewoners in een woonzorgcentrum kunnen soms heel scherp en kritisch uit de hoek komen of reageren. Ze zijn het niet altijd eens met de gang van zaken en geven dat ook duidelijk aan.

Hasselt

25/11/2019

m av
d
w
d
v
z
z
Inschrijvingsprijs
Duurtijd
  • 1 sessie
Locatie
  • Hasselt
Kenmerken opleiding
  • Kortlopende opleidingen
  • Bijscholing
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille

  • opleidingscheques

Als medisch secretaresse is het niet altijd even gemakkelijk om met assertieve patiënten om te gaan. In deze workshop geeft docent Geert Knockaert je een aantal zeer bruikbare tips die jouw taak veel aangenamer maken en ervoor zorgen dat de patiëntentevredenheid stijgt. 

Doel:
leren openstaan voor en herkennen van klachten
meer zelfzekerheid en motivatie creëren
iets negatiefs ombuigen in iets positiefs (elke klacht is een kans)
klantentevredenheid verhogen

Doelgroep

  • Medewerkers van een medisch secretariaat in een ziekenhuis, artsenpraktijk, woonzorgcentrum, ...
  • Zelfstandig verpleegkundigen
  • Hoe ontvang je een klacht? Actief luisteren, inlevingsvermogen, juiste vraagstelling en woordkeuze, te vermijden boodschappen
  • Assertief reageren / onder controle houden van je emoties
  • Zoeken naar een correcte oplossing
  • Hoe maak je van een klager een ambassadeur?
  • Inventarisatie en opvolging van klachten

Hasselt

m av
d
w
d
v
z
z

25/11/2019

Inschrijvingsgeld voor deze opleiding*

* De vermelde prijs is de prijs voor het eerste cursusjaar.

Excl.€70.25
Incl.€85.00
  • Genk T2-campus

Communicatie bij werken in teamverband

€225.00 €185.95
  • Hasselt

Commercieel bellen

€195.00 €161.16