Klachtendienstmedewerker

Mensen - en dus per definitie ook klanten - worden mondiger en veeleisender. Vriendelijk omgaan met klanten of prospecten is niet altijd even vanzelfsprekend. De tevredenheid van de klant is uiterst belangrijk voor een bedrijf of organisatie.

Duurtijd
  • Onbekend
Locatie
  • Nog niet beschikbaar
Kenmerken opleiding
  • Kortlopende opleidingen
  • Bijscholing
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

De klant is koning. Maar wat met de werknemer in dit verhaal? Waar staat hij of zij met vragen, twijfels of frustraties?

Deze opleiding biedt een win-win voor beide partijen. Je krijgt handvaten om krachtig en vriendelijk met klanten om te gaan, ook in moeilijke situaties zoals bij klachten. Op vier avonden worden tips & tricks aangeleerd om escalaties te voorkomen en de klantentevredenheid te verhogen.

Doelgroep

Deze praktische opleiding is bestemd voor iedereen (zowel medewerkers als bedrijfsleiders) die in contact komt met klanten.

  • Omgaan met de klant:
    - inzicht in de klant en klantentypes
    - professionele aanpak
    - verbale en non-verbale houding
    - attitude t.o.v. de klant
    - first impression/eerste indruk
  • Behandeling van klachten:
    - het dossier beheren van A tot Z
    - face-to-face
    - schriftelijke reactie op een klacht
    - de voordelen van empathie
    - de structuur van een telefoongesprek bij klachten.

De docente Cindy LOSSIGNOL heeft al jaren ervaring op gebied van klachtenbehandeling, van de zotste gevallen tot de meeste ernstige problemen. Ze brengt op een ludieke manier uit het leven gegrepen voorbeelden en oefeningen aan en maakt van u de beste klantendienstexpert.