Communicatieve vaardigheden

SYNTRA Limburg is één van de grootste opleidingsverstrekkers in Limburg en kent de laatste jaren een sterke groei. Jaarlijks vinden meer dan 25.000 cursisten de weg naar één van onze campussen in Genk, Hasselt, Neerpelt, Maaseik, Tongeren of Westerlo. De grote sterkte van SYNTRA Limburg zijn onze praktijkgerichte opleidingen.

Contact

Davy De Wreede

Locatie

Hasselt

Sector

Talen en redactie

Categorie

Docenten

Profiel: 

U hebt kennis van volgende vakgebieden:
Communicatie en onthaal:

  • Communicatieschema: zender, boodschapper, ontvanger
  • Verbale en non-verbale communicatie
  • Communicatietechnieken
  • Communicatiestoornissen
  • Fysiek onthaal
  • Klantgerichte communicatie
  • Telefonisch onthaal

Klachten en conflicten:

  • De klacht
  • De klager en de klachtontvanger
  • Klachtenbehandeling
  • Klachten en klantvriendelijkheid
  • Conflict versus agressie, versus assertiviteit
  • Frustratie, instrumentele agressie, pathologische agressie
  • Oorzaken, inhouden en doelen van conflicten en agressie
  • Van conflict naar agressie: verschillende fasen
  • Signalen van geweld en agressie
  • Zelfbeheersingstechnieken
  • Kalmeringstechnieken, stressbestendigheid
  • Grenzen stellen
  • Gevolgen van incidenten

Ons aanbod: 

  • Lesopdracht in een ondernemende & dynamische organisatie
  • Interne docentenopleiding kan voorzien worden
  • Concrete aanbod omvat: 28 uren verdeeld over 7 sessies
  • Start opdracht: december 2018